CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA LA SECRETARIA DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

    

1)INVESTIGACIÓN DE ESTUDIO

CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA LA SECRETARIA DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

 

2) TIPO DE POBLACIÓN

INFINITA

3) TIPO DE VARIABLE

CUALITATIVA ORDINAL

4) TAMAÑO DE LA MUESTRA

ALFA: 5%

Z= 1.64

POBLACIÓN INFINITA 

VARIABLE CUALITATIVA

TIPO DE MUESTREO:

-Conveniencia (NO PROBABILÍSTICO)

La muestra es de 56 alumnos de la carrera de administración del 7° ciclo, se decidió elegir a estos alumnos por conveniencia, por que se nos hizo mas fácil poder entrevistarlos, ya que tenemos compañeros cursando dicho ciclo.

TABLA 1

INTERPRETACIÓN:

En la calidad de atención ,según nuestra encuesta realizada tenemos , que el 6% de los estudiantes se encuentran satisfechos , mientras que el 50% se encuentra muy insatisfecho con la calidad de atención , por lo cual se requiere una mejoría por parte de dicha área administrativa .

TABLA 2

INTERPRETACIÓN:

En el trato brindado en la atención , según la encuesta realizada , tenemos que el 10% es bueno , mientras que un 46% es malo , por tanto se requiere mejorar esta área administrativa .

TABLA 3

INTERPRETACIÓN:

En la información  brindada , según nuestra encuesta aplicada a los estudiantes , tenemos que el 20% es buena mientras que el 10%  es regular y el 26% es malo , se tendria que mejorar dicha area administrativa para ayudar a los estudiantes en sus trámites.

CONCLUSIÓN:

• La encuesta fue aplicada a los alumnos de la escuela de administración , siendo estos los que nos brindaron datos concretos de cómo se sienten cuando acuden a dicha escuela.
• Donde obtuvimos  que los alumnos no se encuentran satisfechos con la calidad de atención con un 45% de alumnos muy insatisfechos , así como también con el trato brindado en la atención el cual nos dice que el 46% es malo.
• También tenemos que la información brindada es mala con un 26%.
• Como grupo concluimos que se tiene que mejorar el trato , la calidad de servicio y la información brindada por parte de la secretaria de la escuela  de administración , para que así nosotros como estudiantes podamos resolver cualquier inconveniente concerniente a  nuestra carrera.

INTEGRANTES:

Castillo León, María

 Miranda Vega, Oriana

Sánchez Saldaña, Milagros         

EJEMPLOS:

MUESTREO ALEATORIO SIMPLE

Se requiere conocer el comportamiento de una población conformada por  trabajadores  del área de marketing de la empresa Apple, para extraer la muestra aleatoria de 10 trabajadores, el gerente de vale de un listado, el cual a cada elemento de la población se le asigna un número.


MUESTREO SISTEMÁTICO

Se tiene una población de 50 trabajadores de una empresa y se desea tomar una muestra de 10 personas.


MUESTREO ESTRATIFICADO


MUESTREO CONGLOMERADO

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas 

• Sirve para cantidades, cuantifica.

 

• Todos los casos presentes en el marco muestral tienen la probabilidad de estar en el marco final.

• Es ciego a la hora de seleccionar elementos de las muestras finales 

• No requiere un conocimiento elevado de la población a estudiar Permite inferencias estadísticas 

Desventajas 

• Elementos perdidos 

• Marco muestral inadecuado

• No cubrir toda la población 

•  Elementos extraños 

• Agrupaciones 

• Duplicaciones Muestreo No Probabilístico 

CARACTERÍSTICAS

CARACTERISTICAS

Cuantitativo

Todos los casos tienen la misma probabilidad de ser seleccionados

Es ciego a la hora de seleccionar los casos

No requiere un conocimiento de la población a estudiar

Persigue la inferencia estadística

Requiere una muestra con mayor número de casos

MUESTREO PROBABILÍSTICO

          

 MUESTREO PROBABILÍSTICO

El muestreo probabilístico es una técnica de muestreo en virtud de la cual las muestras son recogidas en un proceso que brinda a todos los individuos de la población las mismas oportunidades de ser seleccionados.